Mijn Oxxio | Tam Tam

In het kort

Kosten besparen, de klanttevredenheid verhogen en de klantomgeving naar een hoger niveau tillen; dat vroeg Oxxio ons. En dat is gelukt, getuige de besparing van een miljoen (and counting) bij Oxxio en een Dutch Interactive Award voor dit project.

Het verhaal

Besparen en een hogere klanttevredenheid gaan wél samen

Oxxio is één van de vier grootste energieleveranciers in Nederland. Al vijf jaar werkt Tam Tam mee aan de online branding van dit jonge energiemerk. Na vijf jaar zich gefocust te hebben op het laten groeien van haar klantenbestand, gooide Oxxio het roer om. De focus ligt niet langer op het werven van nieuwe klanten maar op het beter van dienst zijn van haar bestaande klanten en daarmee tevredenheid en retentie te verhogen. Daarnaast wilde Oxxio geld besparen op de dure call-centers door klanten de tools in handen te geven om zelf hun problemen op te lossen. Als strategische partner denkt Tam Tam graag mee over deze vragen. Ons antwoord was Mijn Oxxio.

Ga naar Mijn Oxxio

Uitgelicht

Interaction Design: Persona's

Met projecten van deze omvang werken we graag met persona’s, en dus werden ze ook in dit project opgetrommeld. Personas zijn een set fictieve (maar realistische!) personen die de verschillende doelgroepen vertegenwoordigt. Het zijn echte mensen: ze hebben een naam, een foto, een leeftijd, een gezin. Maar ze hebben vooral problemen en vragen, doelen en missies. Personas hebben de inhoudelijke macht: een idee wordt pas gepromoveerd tot daadwerkelijke feature wanneer het persona hiermee één of meerdere van zijn doelen kan bereiken. Zo zorgen we ervoor dat een online product compleet aansluit bij de doelgroep en er geen onnodige features worden gebouwd.

Download deze app

Met trots gemaakt

Projectaanpak: Agile Scrum

Bij Tam Tam beschikken we helaas niet over een kristallen bol (maar we zoeken er wel één). De markt verandert steeds, en daarmee ook de wensen van klant én gebruiker. Daarom werken we bij Tam Tam met Agile Scrum, een projectaanpak die een traject opdeelt in kleine stukjes van 2 tot 3 weken, de sprints. Na elke sprint evalueren we het resultaat en kunnen we de koers bijsturen. De ontwikkeling van de site wordt daardoor meer plug-and-play: kleine brokjes functionaliteit worden toegevoegd, veranderd of juist weggehaald zonder daardoor de basis opnieuw te hoeven doen.